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www.shen7711.com:服务丨重庆电力开展服务态度百日整治活动

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来源: 中国电力新闻网      日期:18.06.14

重庆电力开展服务态度百日整治活动

  中国电力新闻网讯 记者 李铮 报道 6月6日,笔者从国网重庆市电力公司获悉,为加强服务态度管控,规范服务行为,重庆电力于6月起开展为期百天的服务态度百日整治专项活动。

  此次专项活动是践行“三个十条”要求,以“促规范、求提升”为主线,以供电所、运维抢修、抄收、计量、营业厅五类与客户密切接触岗位为重点,开展服务态度专项治理行动,深挖细查、注重实效,重点整治服务行为不规范,服务态度不热情现象,进一步提升服务品质,防范隐患,为客户提供及时周到的服务,实现服务质量的可控、在控、能控。

  此次百日专项活动对通用岗位工作要求是:严格执行服务态度“五不准·五主动”要求。

  即:不准与客户发生争吵,主动疏导客户情绪;不准对客户盛气凌人,主动听取客户诉求;不准对客户不理不睬,主动使用迎来送语;不准对客户推诿搪塞,主动解决客户需求;不准对客户言语冷淡,主动热情微笑服务。

  对重点岗位工作也提出了具体要求,供电所及运维抢修业务,要求做到快速完成隐患整改,主动治理低电压,强化抢修值班管理,全力减少停电时间。

责任编辑:王萍  投稿邮箱:网上投稿

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